Минздрав представил список фраз, которые запрещено говорить врачам

Министерство здравоохранения России разработало рекомендации по общению врачей с пациентами во время дистанционной записи на прием. Их опубликовали на сайте Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения.

В методичке приводится список недопустимых «фраз-провокаторов», которые необходимо исключить и заменить на более корректные выражения. Среди них обращения: «женщина», «девушка», «молодой человек» и «мужчина», которые предлагают заменить именем пациента или местоимением «вы». Фразу «ваша проблема» советуют заменить «нашим вопросом» или «нашей с вами ситуацией». Также нельзя использовать фразы-обвинения: «Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)» или «Что вас еще не устраивает?» Вместо этого нужно извиниться и спросить, чем еще можно помочь.

Врачам запрещены любые фразы и интонации, которые:

• демонстрируют безучастность и безразличие;
• трактуются как попытка уйти от ответственности или прямо говорят о безответственности;
• отражают безынициативность или нежелание помочь;
• выражающие любые оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления;
• не несут конкретного смысла.